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 お客さま本位の業務運営に関する取組方針

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グリーンライフ損保株式会社
グリーンライフ損保株式会社（以下、「当社」といいます）は、お客さま本位の業務運営の徹底を図るため、「お客さま本位の業務運営に関する取組方針」を以下のとおり策定・公表してまいります。

1.「お客さま本位の業務運営に関する取組方針」策定・公表等
当社は、「保険専業」として、お客さま本位の保険商品・サービスの充実と向上に取組み、よりよい業務運営を実現するため、本方針を定期的に見直ししてまいります。（公表方法：ホームページ、会社案内等　見直し：年1回）

2.お客さまの最善の利益の追求
当社は、高度な専門性と職業倫理のもと、お客さまに対して「誠実営業」を合い言葉に、お客さまの最善の利益のため、お客さま本位の業務運営が当社に文化として定着するよう努めてまいります。

3.お客さまとの利益相反の排除等
当社は、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、手数料の多寡にかかわらずお客さまの意向を十分に確認し、最適な保険商品の提案に努めてまいります。

4.重要な情報のわかりやすい提供
当社は、お客さまに最適な保険商品・サービスを適切にお選びいただけるよう、「地域密着」でお客さまの状況に応じて、保険商品・サービスのメリット・デメリットを十分に理解いただけるまでわかりやすく説明に努めてまいります。

5.お客さまにふさわしいサービスの提供
当社は、さまざまな観点からお客さまのご意向やニーズをお伺いし、最適な保険商品・サービスの提案に努めてまいります。

6.お客さま本位の業務運営の定着
当社は、お客さま本位の業務運営を行うために必要な知識・スキルを社員が習得できるよう、「生涯勉強」を合い言葉に、充実した教育・研修に努めてまいります。

7. 会社目標の達成度を評価するためのKPI（Key Performance Indicator）を策定し公表します。
損保では、「つながる自動車保険」の推進率、SDGｓ推進のためと「ペーパレス保険証券選択率」「WEB約款選択率」の3項目。
生保では、推奨販売しています、三井住友海上あいおい生命保険（株）の、「かんたんモードでの契約率」「24ヵ月継続率」「60ヵ月継続率」の3項目を定期的の公表してまいります。

 KPIの目標数字と実績
 損害保険  あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
 KPIの項目  「つながる自動車保険」
の体感率		  ペーパレス保険証券
選択率		   WEB約款選択率
 目標  40.0％  25.0％  90.0％
2023年3月31日  31.8％  37.8％  91.9％
2022年3月31日  28.1％  33.4％  94.2％
 ※「つながる自動車保険」とは、あいおいニッセイ同和損保の「タフ・見守るクルマの保険プラス（ドラレコ型）」と「プラスS」のことです。
 生命保険  三井住友海上あいおい生命保険株式会社
 KPIの項目  かんたんモード使用率
（WEB契約率）		  24ヵ月継続率  60ヵ月継続率
 目標 80.0％ 93.0％ 91.0％
2023年3月31日 86.4％ 100.0％ 99.2％
2022年3月31日 84.6％ 98.5％ 94.6％
 注：KPIとは、Key Performance Indicator の略で企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。

以上
2020年（令和2年）3月13日
2023年（令和5年）9月1日改訂
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